Что мастеров маникюра бесит в клиентах больше всего

“Они пахнут потом и мочой”. Мастера маникюра о том, что их бесит в клиентах

тема: Что бесит в. (13 материалов)

Редакция Kaktus.media продолжает разговаривать с работниками сферы услуг и их клиентами и узнает у них, чем они недовольны друг в друге.

Мы уже публиковали материалы о том, чем недовольны маршрутчики и пассажиры друг в друге, а также обоюдные претензии продавцов магазинов и их клиентов.

В этом материале журналист Kaktus.media наведалась в салон к мастерам маникюра и узнала, что их бесит в клиентах.

Неухоженные клиенты

– Конечно, это случается не постоянно, но иногда на маникюр приходят такие кадры. Потом или мочой от них пахнет, и мы, мастера, должны на протяжении часа-двух этим дышать. Руки такие грязные, что с трудом отмываешь. Самое интересное, что такие клиентки регулярно ходят на маникюр, и сказать, что они не следят за собой, нельзя. Но отчего тогда они так воняют?!

Нерешительные клиенты

Об этом мы, нейл-мастера, вам никогда не скажем, но, честно говоря, терпеть не можем людей, которые приходят на маникюр, открывают интернет, а потом долго и нудно ищут подходящий дизайн. Однажды моя клиентка думала над тем, какие у нее будут ногти, 45 минут. Это ужасно раздражает, особенно если учесть, что время, которое она потратила на выбор маникюра, я могла потратить на работу и заработать лишние деньги.

Милые клиентки, пожалуйста, потратьте вечером 30 минут на то, чтобы выбрать желаемый дизайн, и приходите к нам уже с идеями. Либо положитесь на выбор мастера и воспользуйтесь теми видами дизайна, которые она вам предлагает.

Клиентки, у которых семь пятниц на неделе

Хуже долгого выбора дизайна может быть только изменение этого дизайна в процессе маникюра. Допустим, сделала я уже овальную форму ногтя, даже первый слой лака нанесла, и тут клиентка просыпается и начинает вздыхать о том, что хотела квадратные ногти. И ты пытаешься из круглой переделать в квадратную. Еще бывает, нанесла я рисунок на ноготь и только хочу его высушить, как клиентка говорит, что, возможно, здесь лучше всего смотрелись бы стразинки. Приходится все стирать и наклеивать стразы. Желание клиента – закон.

Излишне экономные

Маникюр – процедура не первой жизненной необходимости, если денег на нее нет, жить без этого можно. Поэтому когда женщины приходят в салон, они должны точно понимать, могут ли они отдать установленную сумму за работу мастера. Некоторые особо прижимистые дамы пытаются сберечь любую копейку. Сами снимают дома маникюр, зачастую делают это неправильно и травмируют ногтевую пластину. Говорят: “А если я откажусь от укрепления, будет дешевле?” И мы в салоне замечаем, что им не столько важно сберечь определенную сумму денег, сколько выторговать себе хотя бы какую-то скидку. В этом случае мы разговариваем с ними, пытаемся убедить, что если они решились на маникюр, то это не та вещь, на которой нужно экономить. Выглядят такие клиентки очень жалко.

Излишне требовательные

“Мой маникюр продержался всего 4 недели!” – как-то заявила мне злая клиентка. Когда я спросила, что ее не устраивает, она попросила как-то замедлить рост ногтей, чтобы он держался хотя бы (!) месяца полтора. Когда я попыталась объяснить, что даже 4 недели – это приличный срок для ношения маникюра, она разругалась со мной, сказала, что мы берем большие деньги ни за что, и ушла. Но этот случай скорее исключение. Чаще девушки просят сделать так, чтобы их маникюр не царапался и носился более двух недель. Когда им объясняешь, что светлый маникюр со временем может потемнеть, а время, которое человек будет его носить, зависит от индивидуальных факторов, многие огорчаются. Но ведь это от меня не зависит.

Очень разговорчивые

Конечно, многие клиентки приходят в салон не только за красивыми руками, но и за психологической поддержкой. Мы часто поддерживаем беседы со своими клиентами, но человек имеет свойство уставать от постоянных разговоров, и очень жаль, что клиенты иногда этого не понимают и принимают нашу неразговорчивость за грубость.

Диванные эксперты

“Ой, а я бы вот с этого ногтя начала, так же удобнее”, “А почему вы сухой маникюр делаете, я читала, что он менее безопасный” и т. д. Подобные советы способны довести до исступления кого угодно. Это такой тип клиента, который встречался каждому мастеру.

Еще такие люди любят после того, как мастер закончил маникюр, вырвать у него из рук пилочку и начать подпиливать ногти. Это вообще бесит. Почему просто сразу не сказать, что тебе что-то не нравится?!

Неаккуратно носят маникюр, а потом спрашивают, почему он испортился через несколько дней

Клиенты часто забывают, что после маникюра мастер несет лишь частичную ответственность за его сохранность. Конечно, если лак слезет спустя несколько дней или декоративные элементы отпадут, мы обязаны будем отреставрировать ногти, в некоторых салонах даже бесплатно. Но если вы сами сломали ноготь или неаккуратно обращались с руками, из-за чего маникюр потерял вид, здесь, увы и ах, мастер вам ничего не должен. Вы ведь не приходите в магазин одежды и не требуете ее поменять, если сами порвали или запачкали.

Слишком деловые

С этим типом клиентов маникюр ты будешь делать очень долго. Они постоянно вырывают руки, чтобы написать SMS, при этом часто смазывают лак, пока печатают. Когда просишь убрать телефон, начинают возмущаться и говорить, что решают дела чуть ли не мировой важности. Посещение салона – ритуал, который требует внимания и особого настроя. Если вам некогда, лучше отложите его, чтобы не портить настроение ни себе, ни мастеру.

Бонус

В качестве бонуса мы подготовили для вас подборку самых необычных дизайнов ногтей.

12 вещей, о которых вам не расскажет ваш маникюрный мастер

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Маникюр и педикюр почти такие же обыденные процедуры, как чистка зубов и расчесывание волос. Мы не задумываясь доверяем свои ногти мастерам в салонах красоты или ухаживаем за ними сами. Но даже не догадываемся, какие опасности таят в себе эти привычные процедуры, если не соблюдать элементарные меры безопасности.

AdMe.ru расскажет о последствиях безобидных на первый взгляд процедур, с которыми может столкнуться каждый из нас.

1. Инструменты

Самые серьезные последствия, которые могут поджидать посетителей недобросовестных салонов красоты, — это инфекции. От страшных гепатита В и С или даже ВИЧ до менее пугающего, но очень неприятного грибка. Чтобы уберечь себя от заражения, врачи рекомендуют приносить свои наборы для маникюра и педикюра, обращать внимание на чистоту салона и не стесняться задавать вопросы об условиях хранения инструментов.

2. Удаление мозолей

Медики советуют не пользоваться этой услугой в салонах красоты. Если у вас тонкая кожа или плохое кровообращение, терка для ног, которую применяют мастера педикюра, может оставить на ваших стопах раны и занести инфекцию. Чтобы избежать этого, рекомендуется носить подходящую по размеру, не слишком жесткую обувь и обрабатывать мозоли специальными кремами, чтобы кожа стала гладкой, а мозоли постепенно исчезли.

3. Обработка вросших ногтей

Такая процедура требует только медицинского вмешательства! Мастера в салонах красоты не обладают необходимыми навыками и знаниями. Неправильная обработка вросшего ногтя может привести к заражению бактериальными инфекциями, которые лечатся только антибиотиками, или даже к удалению ногтя. Если вы столкнулись с проблемой вросшего ногтя, не тяните с походом к врачу.

4. Обрезание кутикулы

Кутикула защищает ногтевую пластину от заражения. При ее обрезании мастер может занести инфекцию или повредить ногтевую пластину. В результате новые ногти будут толстыми, бесцветными и могут начать расти волнами. В итоге вместо красивого маникюра вы получите очень неприглядные ногти. Врачи рекомендуют не обрезать кутикулу, а размягчать и осторожно отодвигать ее чистыми инструментами.

5. Пустоты под ногтями

Неосторожно выполненный маникюр или педикюр могут привести к тому, что под ногтями появятся пустоты. На профессиональном языке это заболевание называется онихолизис, и возникает оно в результате повреждения самого нижнего слоя ногтя — гипонихия. Лечат этот недуг врачи-дерматологи, которые расскажут о правильном уходе за ногтями, назначат витамины, мази и ванночки.

6. Хрупкие ногти

Слоящиеся хрупкие ногти знакомы каждой женщине. Причиной расслаивания ногтей, оказывается, может стать маникюр не по правилам. Специалисты советуют не убирать длину ногтя пилкой, лучше сначала обрезать ножницами, а потом придать форму. Для натуральных ногтей можно использовать только пилки с жесткостью 240 грит и выше. Наконец, корректировать можно только сухие ногти, влажные и мокрые более уязвимы.

7. Желтые ногти

Желтый цвет ногтей может быть следствием не только проблем со здоровьем, но и неправильно сделанного маникюра. Мастера маникюра рекомендуют наносить цветной лак на базовый слой, выбирать только качественные лаки и не увлекаться оздоровительными процедурами для ногтей с использованием йода. Избавиться от желтого цвета помогут зубная паста и щетка, скрабы в виде соды или зубного порошка, лечебные ванночки с лимоном и перекисью водорода.

Читайте также:  Почему нельзя выбрасывать хлеб в мусорку

8. Заусенцы

Непрофессиональный обрезной маникюр может стать причиной появления заусенцев. Специалисты говорят, что заусенцы нужно обрезать равномерно, а не рвать их. Для их профилактики и лечения рекомендуется смягчать и увлажнять кожу специальными кремами с витамином E и, конечно, делать маникюр у ответственных и проверенных мастеров.

9. Бритье ног перед педикюром

Перед визитом в салон красоты мы обязательно бреем ноги, чтобы не было стыдно. Сами мастера педикюра утверждают, что они не обращают внимания на волосы на ногах у клиента, и рекомендуют не травмировать лишний раз кожу. На недавно выбритых ногах открытые поры (и часто крошечные зазубрины, незаметные для нас), через которые можно подхватить инфекцию.

10. Покрытие ногтей

Лаки, обычные и гель-лаки, и материалы для наращивания ногтей и для снятия покрытия содержат опасные для здоровья химические вещества. Эти компоненты вредят здоровью ногтей и могут стать источником аллергии и бронхиальной астмы. Чтобы обезопасить себя, эксперты советуют не носить одно покрытие дольше 3–4 недель и каждые 6–8 месяцев наращивания делать перерыв, который в идеале должен составлять 105 дней — за это время отрастает новый ноготь.

11. Ультрафиолетовые лампы

УФ-лампы, которые используют для сушки гель-лака, тоже опасны для нашего здоровья. Ультрафиолет наносит вред нашей коже, считают медики, и даже может привести к солнечным ожогам. Поэтому перед походом в салон красоты кожу рук следует смазать SPF-кремом или выбирать салоны, которые оснащены LED-лампами.

12. Размачивание ног в горячей воде

Причиной трещин на ступнях, по мнению специалистов, может стать длительное размачивание ног в горячей воде. Тем, у кого опухают ноги или сухая кожа, рекомендуется избегать длительных ванночек для ног в горячей воде. Чтобы улучшить состояние кожи, врачи советуют регулярно пользоваться увлажняющими кремами и лосьонами после купания.

«На первом сеансе я узнала, что муж у нее был озабоченным». Петрозаводчанки честно рассказали, что их бесит в местных салонах красоты

Недавно мы писали о том, что мастеров сферы красоты раздражает в своих клиентах. Но есть и обратная сторона: сегодня мы расскажем реальные истории петрозаводчанок, которые остались недовольны услугами салонов. Вам это знакомо?

Сплетни и непрофессиональность

Инна

— Сейчас у меня лучший мастер по маникюру в мире. Но бывали и другие времена. Однажды я попала в случайный салон, просто потому, что срочно нужно, а записи вот прям нигде нет. Салон открыли прямо напротив моего дома. Две девушки бесконечно разговаривали надо мной и обсуждали других клиенток. Так поливали грязью, что я испугалась – что ж они про меня скажут, когда за мной дверь закроется. За пару часов я узнала, у кого нет вкуса, а у кого – мужа. «Прикинь, она приходила опять в своих страшных сапожищах!»

Потом девочки-мастерицы решили, что стало скучно, и врубили на полную Егора Крида («Он же такой лапочка!»). А когда я выбрала цвет, мне девушка заявила: «Не буду я такой делать, он слишком мрачный. Его надо разбавлять – вот, розовым, например». Да, я руку вынула из лампы, потому что сильно жгло. Такой крик раздался, я аж подпрыгнула. Надо ли говорить, что больше я этот «салон» не вернулась. Он, кстати, скоро переехал из дома напротив.

И еще один раз я в торговом центре снимала гель-лак, когда ноготь поломался. Девушка начала работу и, между прочим, заметила: «Я пару дней как мастер, если вас порежу, вы уж извините». Ну, спасибо, хоть предупредила.

Вера

— Ну это вообще без комментариев, лично меня это очень бесит и к такому мастеру я вряд ли вернусь. Особенно когда начинают обсуждать других мастеров или рассказывать подробности из личной жизни своих клиентов. Это прямо фу, никогда так не делайте. Рассказывает про личную жизнь, жалуется, откровенничает.

Даже если мастер и клиентка уже не первый год вместе, должна быть грань, которую нельзя переходить. Потому что вы все же не лучшие подружки. И знать про то, как вы вчера опять поссорились с мужем или как вам звонил бывший, клиент не обязан.

И, скорее всего, не хочет. Потому что придется что-то советовать, вникать, сочувствовать. Возможно, даже рассказать в ответ историю из своей жизни. А немногие готовы к ответному душевному стриптизу. Поймите, люди приходят в салон, чтобы расслабиться и получить услугу. А не проводить вам сеанс бесплатной психологической помощи. Особенно странно себя ощущаешь, когда приходишь к мастеру в первый раз, а она тут же посвящает тебя во все интимные подробности своей личной жизни. И в концу процедуры ты знаешь, в какое время какают ее дети и в каких трусах спит ее муж. А в голове крутится только одна фраза «Зачем мне эта информация?!»

У всех в жизни есть проблемы, и у ваших клиентов тоже. Но они же на вас их не вываливают? Почему тогда вы считаете это допустимым?

Ирина

— Меня раздражает, когда каждый мастер по маникюру пытается отрезать мне кутикулу, которой нет. Да, с одной стороны, они выполняют свою работу, но как же индивидуальный подход? Не растет у меня кутикула, что поделать? В итоге с маникюра ухожу с изрезанными руками. Всегда!

Кристина

— Сейчас у меня парикмахер появилась, которая тоже очень любит подробности из личной жизни: на первом сеансе я узнала, что муж у нее был сексуально озабоченный, на втором — что у нее был выкидыш.

Ольга

— У парикмахеров и маникюрщиц обычно две беды — или излишняя молчаливость, или болтливость. Помню, одна парикимахерша заплетала мне косы минут 40 и, за это время сказала буквально два слова. Какая-то напряженная тишина висела, вообще невозможно. И другая крайность, когда тебя начинают выспрашивать на первой встрече про всю твою жизнь: а где работаете, а муж есть, а дети? Такому мастеру просто очевидно скучно. Одна маникюрщица спросила, почему у меня нет детей, типа, давайте рожайте скорее. Это уже верх бестактности. Но я нашла уже золотую середину — и мастер по маникюру, и парикмахер — приятные люди, которые не раздражают.

Наглость и попытки учить жизни

Виктория

— Однажды моя мастер по маникюру была в отпуске и я записалась к другому. Мастером оказалась говорливая тетечка весом под 100 кг. Не спорю, маникюр она делала хорошо, но постоянно делала какие-то колкие замечания в духе «а вы что, всегда с шеллаком по полтора месяца ходите». Ну ладно, я аккуратно дала понять, что не намерена с ней это обсуждать и вообще это как-то нетактично.

Потом разговор зашел о других услугах салона, она рассказывала, что «все наши девочки уже сделали себе губы». Чтобы поддержать разговор, я ответила, мол, да, прикольно, тоже вот думаю попробовать. На что она мне категорично заявила: «Вам не пойдет!». Хотя я ее как бы и не спрашивала. Это раз. Ее мнение для меня не авторитетно от слова совсем — это два. В общем, если вас не спрашивают, лучше промолчать. И даже если спрашивают, но вы в этом не специалист — тоже лучше молчите.

Алина

— Я всегда четко осознаю, что мне нужно, когда иду в салон. Будь то цвет волос, вид стрижки или форма ногтей. Понимаю технологии, которые применяют мастера и знаю, как я буду это носить после. Но со стороны же виднее, что мне нужно на самом деле. И найти парикмахера, который сделает то, что вы хотите и его не придется за свои же деньги часами в чем-то убеждать, — та еще работенка.

Ну и самое прекрасное, это выслушать все о том, как вы испортили волосы, даже если не испортили и что надо делать, дабы было «хорошо». Не спорю, бывает дельные советы, но за годы жизни ты сама научилась читать специальную литературу и выяснила, что подходит именно тебе.

Анна

— Я в принципе очень нетерпимо отношусь к работникам сервиса, которые делают свою работу тяп-ляп. Причем в понятие «качественный сервис» для меня входит не только результат работы (если мы берем сферу красоты, это хорошая стрижка, аккуратный маникюр или безупречная эпиляция), но и умение человека, оказывающего услуги, не напрягать. Для меня не напрягать — это не разговаривать тогда, когда об этом не просят. А то садишься в кресло к парикмахеру, говоришь ей: «Хочу так и так», а она тебе: «Ой, а вам не пойдет». Сама при этом выглядит не как с обложки, мягко говоря. Или когда мастер просто тараторит о чем попало, в принципе не замечая твоей реакции. Меня это эмоционально очень напрягает, я же волосы подравнять пришла, а не поработать ведром, куда сейчас сольют весь негатив. Научилась, почти не раздражаясь, отшивать. Помогает простая фраза: «Вы знаете, мне не хочется сейчас разговаривать».

Читайте также:  Почему нельзя в церковь с месячными

Нечистоплотность

Олеся

— Никто не спорит, что труд мастера физически тяжелый. Но, увы, не все думают о том, что клиенту может быть неприятно ощущать запах пота или съеденного за обедом лука. И самая любимая часть, особенно в салонах попроще — чистота инструмента. Упавшая на пол расческа, грязный стол — и сразу становится брезгливо.

Маргарита

— У меня подруга пошла по «Биглиону» в какую-то парикмахерскую, в деревяшке. Парикмахерша слила воду из-под пельмешей в раковину, а потом там же ей голову помыла. Нормально?

Правила поведения в салоне красоты: что бесит мастера по маникюру

Расспросили мастеров салонов красоты о том, какие клиенты раздражают их сильнее остальных, что мешает их работе и как вести себя, чтобы получить идеальный маникюр.

Мастер по маникюру знакомится порой и с десятком людей за одни сутки: немудрено, что в их числе нередко оказываются грубые и капризные клиенты, придирчивые или особенно деловые, слишком болтливые или нерешительные.

Как вести себя в салоне красоты? Мастера по маникюру рассказали Sputnik Беларусь, что выводит их из себя в поведении клиентов.

Однотипные заказы

Молодые девушки подвержены веяниям моды: к примеру, видят у одноклассниц на ногтях черный лак и непременно хотят такой же. А в сезон корпоративов бывает даже такое, что за совершенно идентичным маникюром приходят три клиентки в один день – что “нагуглили” модного, то и просят.

Пальцы у всех разные: у кого-то слишком близко расположены капилляры, у кого-то – чувствительные подушечки пальцев © Sputnik / Максим Богодвид

Любой мастер бесится, когда приходится делать одно и то же целыми днями.

Капризные клиенты

Зачастую мастер по маникюру вынужден работать с “неженками”: у одних капилляры слишком близко расположены, у других – очень чувствительные подушечки пальцев. Все они возмущены тем, как неаккуратно мастер обращается с их пальцами, и просят быть нежнее, будто они – грудные дети. Что примечательно, даже мужчины не исключение.

Наглые и грубые

Воспитанный человек никогда не станет демонстрировать свое пренебрежение к “обслуживающему персоналу”. На клиентов, мнящих себя особенными, жалуются все представители сферы: разукрашенные и разодетые дамы, которые смотрят на мастера по маникюру сверху вниз, – пожалуй, самая ненавистная категория клиентов.

Деловые

Приходится работать и с невероятно деловыми дамами: такие постоянно забирают руки, чтобы написать сообщение, ответить на звонок, проверить почтовый ящик.

Ногти — самые многострадальные жертвы индустрии красоты © Sputnik / Владимир Вяткин

Во-первых, это серьезно тормозит процесс, во-вторых – на определенном этапе работы с ногтями должен быть исключен их контакт с чем угодно. А в-третьих, нам банально жалко дорогостоящих профессиональных средств, которые вы из-за неаккуратности размазываете по своей одежде.

Самые умные

Любой мастер (не только маникюра) страшно раздражается, когда клиент советует ему, как обрезать кутикулу, что нужно отмачивать и где подпиливать. Поверьте, такие напутствия не сделают результат лучше – они лишь мешают и обижают: раз вы настолько не доверяете профессионалу, что не даете спокойно выполнять его работу, зачем пришли?

Болтливые

Пресловутый стереотип – вовсе не стереотип: к парикмахерам, мастерам по маникюру и татуировщикам многие люди приходят поговорить. В некоторых случаях беседы выходят очень душевными, но это возможно лишь в том случае, когда ее участники симпатичны друг другу и одинаково в ней заинтересованы. Но некоторые клиентки хотят не просто излить душу, а выведать какой-нибудь секрет в ответ.

Среди спортивных болельщиц популярны цвета и изображения того вида спорта или страны, которые они поддерживают / © REUTERS / Elena Gyldenkerne

Мастера стараются в любом случае проявлять дружелюбие, но порой это дается им нелегко. Важно также следующее: некоторым молодым мастерам физически не удается поддерживать диалог во время работы аналогично тому, как неопытные водители не могут говорить по телефону за рулем – они максимально сосредоточены.

Клиенты, которые не знают, чего хотят

Клиентки, которые приходят к мастеру по маникюру без каких-либо пожеланий, делятся на две одинаково раздражающие категории. Первые прямо во время работы начинают лихорадочно искать в сети хоть какой-нибудь дизайн (при таком бездумном выборе вероятность того, что они останутся довольны, стремится к нулю).

Вторые возлагают всю ответственность на мастера, мол, “я вам доверяю”. И как разрешить конфликт, возникающий в результате того, что у мастера и клиента попросту не совпадают предпочтения?

Никак не комментируют работу

Мастерам всегда интересно, как клиент оценивает результат их работы: нам нужен хоть какой-то отклик, ведь впечатления клиента зачастую сложно угадать по выражению его лица. Мы с удовольствием принимаем конструктивную критику: полезные замечания помогает совершенствоваться.

День у мастера, как правило, расписан, поэтому лучше не опаздывать​​​​​​​ / CC0 / Pixabay/DarkoStojanovic

И, конечно, любого мастера очень вдохновляет похвала: если вам нравится, почему бы не сказать об этом? Оба варианта лучше тишины: каждый мастер бесится, когда клиент молча встает с кресла, даже не глядя на руки, и направляется к ресепшену в поисках кассового аппарата.

Опаздывают, тормозят, не приходят или заявляются раньше

С первой проблемой чаще сталкиваются мастера, которые работают на дому: многие клиенты не задумываются о том, что день у специалистов расписан четко. И если вы опоздали, как минимум нечестно возмущаться тем, что мастер делает работу второпях.

Больше бесят только те клиентки, которые огромное количество времени посвящают выбору цвета из палитры, рассматриванию и оценке рисунка или наклейки и прочему. Следом за вами на маникюр придут еще пять человек, уважайте и их время.

Раздражают клиентки, которые приходят без своих идей или долго не могут определиться, что хотят © Pixabay

Еще все мастера максимально злы на клиенток, которые записываются и просто не приходят – без предупреждения, звонка и, собственно, без стыда и совести. Мастер в это время не может подняться с кресла, без конца глядя на часы (а мог бы пообедать или просто отдохнуть за книгой).

И ничуть не меньше мастеров маникюра раздражают те, кто приходит существенно раньше назначенного времени. Никому не нравится, когда у него стоят над душой. Кроме того, освободившись на полчаса раньше, мастер с бОльшим удовольствием сделает пару кругов вокруг дома, чтобы размяться, чем скорее прыгнет в кресло перед следующей клиенткой.

Не берегут маникюр, но жалуются на его качество

Мастер несет ответственность за сделанный маникюр, но только частично. Безусловно, если лак откололся через три дня, мастер обязан отреставрировать ноготь, но не менее важно, как девушка его “носит”, потому клиенток и предупреждают, например, о том, что в первые сутки не стоит принимать горячую ванну.

Пожелания клиентов могут быть самые разные / CC0 / Pixabay/nuno_lopes

Иногда девушки заявляются с претензиями, а по рукам видно, что вчера ими старательно работали – оттого и дефекты. Зацепившись новой рубашкой за гвоздь, вы вряд ли спешите вернуть ее в бутик. Вот и мастер маникюра в данном случае ни в чем перед вами не виноват.

Идеальный клиент…

. приходит в назначенное время или за пять минут до него, не заявляется раньше, не опаздывает, а если не может прийти – предупреждает мастера, едва узнал о том, что планы изменились.

Он идет на маникюр с конкретными пожеланиями, а если их нет – определяется быстро или советуется с мастером: готов экспериментировать и достаточно смел, чтобы довериться чужому вкусу.

Хороший клиент никогда не забудет поблагодарить мастера за хорошо выполненную работу © Sputnik Юля Малашевич

Идеальный клиент не умничает и не лезет к мастеру с советами; не ленится похвалить его работу, если остался доволен маникюром, а претензии высказывает исключительно корректно.

Он не грубит и не требует особого отношения к себе, уважает специалиста и его опыт, не смотрит сверху вниз; он достаточно приветлив и дружелюбен, но все же соблюдает дистанцию и не лезет в душу.

Идеальный клиент понимает: для того, чтобы уйти от мастера с идеальным маникюром, необходимо всего лишь ему понравиться.

Клиентки из ада: с чем приходится сталкиваться мастерам маникюра

Свои ужасные , забавные и гомерически смешные истории нам уже рассказали стилисты и визажисты. Пришло время дать слово мастерам маникюра!

Cosmo рекомендует

Топ самых модных курток на весну-2020: какие модели выбрать и с чем их носить

Цвет, который делает образ дороже: 7 модных вещей благородного зеленого оттенка

«Со своим — бесплатно!»

Анна: «Я работаю на дому. Однажды ко мне обратилась новая клиентка и стала все подробно расспрашивать , и про цены , и про диплом , и как оснащено рабочее место , как проводится стерилизация инструментов: сразу видно , человек в теме и ищет профессионала , а не дилетанта. Вот только последний вопрос ее меня поставил в тупик: «А если я принесу свои лаки, бы сделаете мне покрытие бесплатно?»

Читайте также:  Что говорит о вашем характере поза, в которой вы спите

«Я в Youtube посмотрела!»

Светлана: «Мой « любимый» тип клиенток — это те , кто доволен работой непосредственно при ее завершении , говорит тебе комплименты , тут же фотографирует и выкладывает в соцсети , уходит в полном удовлетворении , а через неделю у нее откалывается уголок — и человека как подменили. Они звонят и чуть ли ни я дом брызжут: «Ты нарушила технологию! Я требуют деньги назад! Ты пропустила важный этап! Я не помню , чтобы ты обезжиривала мне ногти! Ты неправильно сушила! Я в Youtube проверила , там по‑другому делают! Переделывай!»

«Не руки , а камни»

Ольга: «Я всегда прошу клиенток расслабить руки: так и мне работать проще , и им комфортнее. Но есть девушки , которые так напрягают кисть , что рука превращается в каменную глыбу: ни повернуть , ни пальчик распрямить. Я уж и массаж предлагаю , и ванночку теплую , нет: зажмут все мышцы и суставы и ни в какую. Я понимаю , что это не проблемы клиента , но после такого вот « каменного» посетителя я устаю так , словно сделала маникюр пятерым».

«Как клептоманки»

Вероника: «Меня поражает , что некоторые весьма состоятельные и обеспеченные дамы не брезгую что-то украсть из кабинета. То пилочку , то лак , то масло для кутикулы… ну спроси ты , у нас все продается , или подскажем , где взять. Дело даже не в ущербе как таковом , просто противно».

«Много ума не надо»

Ольга: «Мне бывает очень обидно. когда клиентка в процессе общения спрашивает , сколько мне лет ( а мне 40), и спрашивает эдак свысока: «И что , всю жизнь будешь ногти пилить?», а когда я отвечаю , что занимаюсь любимым делом , фыркают , мол , маникюршей быть много ума не надо. Унизительно это. Сразу хочется спросить , что она полезного для планеты сделала , и не жмет ли ей нимб. И ногти недосушить».

«Я ваш работодатель»

Анна: «Я работаю на дому очень давно. Одна клиентка позвонила сказать , что не сможет прийти по записи , и намерена перенести визит на на другое время. То время , что она назвала , было занято , и я предложила свободные « окна». На что клиентка оскорбилась и сказала , что она мой работодатель , и я должна подстраивать свой график работы под нее. Я так разозлилась , что попросила уволить меня по собственному желанию».

«Это не мой муж!»

Елена: «Я принимаю клиентов в арендованном кабинете. Обычный день , сижу , работаю. Вдруг заходит парень. Говорит , мол , раз вы еще не закончили , я пока тут посижу и подожду. Я подумала — муж клиентки моей , ну пусть сидит. Через какое-то время говорю ей , может , мужу-то чаю предложить или водички? А она: «Это не мой муж». Я удивляюсь , мол , как это не ваш? А она говорит , что парня этого не знает. Я испугалась. Подошла к нему и говорю , мол , вы кто и что вам надо? А парень весь покраснел и говорит , что устраивается на работу в ресторан , и там обязательное требование — маникюр , но позвонить и записаться ему было стыдно , поэтому решил прийти и «в порядке живой очереди» сделать. Мы так хохотали! Пришлось объяснить , что прием только по записи , записать его и убедить , что ничего стыдного в маникюре нет».

«Чтобы тебе меньше возиться»

Светлана: «Сделала гель-лак клиентке , все прошло прекрасно , все довольны. Спустя 3 недели она записывается повторно: ясное дело , ногти отросли. Приходит… Я чуть в обморок не упала. Все покрытие содрано , ногти искалечены , все слоится и мохрится , кончики обломаны… Ад! Я в ужасе спрашиваю , что произошло , а клиентка спокойно так: «а я их вчера вечером решила отковырять , чтобы тебе со мной меньше возиться».

«Не знаю как , но не так»

Юлия: «Ко мне однажды пришла этакая… «жена олигарха», царица полей , королевишна. Сняли покрытие , начали выбирать форму. Квадрат ей не нравится , овал надоел , скругленный квадрат — это пошло , миндалевидные не модно… Сошлись на полуовале. Пилю. Заканчиваю третий палец… Нет , ей не нравится форма. Давайте скругленный квадрат. Предупреждаю , что придется убирать длину — соглашается. Пилю. Стоп машина! Не нравится. Давайте миндаль! Объясняю , что с оставшейся длиной миндалевидная форма будет смотреться плохо. Скандал , вызов администратора , хорошо хоть не оштрафовали».

«Стащила удлинитель»

Вероника: «Ходила ко мне раза одна девушка , все нормально было. И потом в один прекрасный день читаю в местной группе пост-предупреждение о плохом клиенте: девушка якобы забывает кошелек , обещает перевести деньги на карту и исчезает. Ба , смотрю — моя клиентка! И как раз завтра она ко мне записана. И все как по нотам: после маникюра — ой , а я кошелек забыла , ой , что же делать. я вам на карту переведу , мы же давно знакомы. Я уже понимаю , что к чему , и говорю , что карты у меня нет , и пусть ей кто-то деньги привезет. Она поныла , но делать нечего: позвонила кому-то. Привезли деньги , я пошла за сдачей , вернулась — отдала — распрощались. И вдруг вижу: пропал удлинитель , к которому я лампу для сушки подключаю. Стащила-таки!»

Откровения мастеров маникюра. Как нас обманывают в салонах и на дому

Аккуратный маникюр для женщины – не роскошь, а один из способов чувствовать себя уверенной и неотразимой. Мастера ногтевого сервиса рассказали «АиФ-Челябинск» о том, как клиенток могут обмануть красивыми фотографиями и «необходимыми» процедурами.

Следите за руками

И салоны, и принимающие клиенток на дому мастера нередко экономят на всём, чаще всего пытаются сократить траты на покупку расходных материалов и дезинфекцию инструментов.

«Салоны могут позволить себе профессиональное оборудование вроде сухожарового шкафа, на дому обычно используют маленькие дезинфекторы с обработкой ультрафиолетом и антибактериальную жидкость. Если обеззараживание производят не при вас, а заранее, то инструмент должен храниться в герметичном пакете. Ситуация, когда мастер просто достаёт щипчики, лопатки и пилки откуда-то из стола, а на вопрос об обработке утвердительно кивает, должна насторожить», – предупреждает хозяйка маникюрного кабинета Инна.

Отдельная тема – смешивание средств от разных производителей. Одни мастера уверены, что это недопустимо, другие решаются на эксперименты с гель-лаками осознанно или потому, что одна из составляющих неожиданно закончилась. В случае, если клиентке не повезёт и маникюр потеряет привлекательный вид за пару дней, это могут списать на плохое состояние её ногтей.

А мне это надо?

Мастера в салонах часто работают за процент от стоимости услуг, поэтому в их интересах навязать клиентке как можно больше различных процедур.

«Чтобы уговорить на парафинотерапию или какой-нибудь специальный уход, могут сказать, например, что без этих манипуляций на ваши ногти плохо ляжет лак. Конечно, никакого вреда эти процедуры не принесут, кроме того факта, что вы заплатите в итоге гораздо больше, чем планировали», – рассказывает Мария, проработавшая в сфере ногтевого сервиса более трёх лет.

По словам девушки, в салонах также могут навязчиво предлагать косметику определённого производителя, с которым у заведения есть договор. Не всегда цена этих средств соответствует их качеству, однако клиентку будут уверять, что это «профессиональная линейка, которую в магазине не купишь», и только такой крем сможет по-настоящему защитить руки от всяческих вредных воздействий.

Красивый обман

Мастера со стажем рекомендуют не оценивать профессионализм по количеству дипломов и сертификатов, которые могут быть развешаны на стенах в маникюрном кабинете.

«По большей части эти курсы представляют собой наблюдение за работой более опытного мастера, причём ты даже не всегда можешь задавать вопросы. Интернет пестрит объявлениями об «интенсивах», организаторы которых обещают за несколько занятий в течение трёх-четырёх дней научить любого человека делать маникюр на профессиональном уровне. А в конце обязательно выдают красивый сертификат. После такого «обучения» девушки практически сразу же принимаются работать с клиентами, забывая, что здесь, как и в любом деле, важна практика. В результате появляется множество негативных отзывов от людей, которые записались к «дипломированному мастеру», а получили неуверенную ученическую работу», – говорит Инна.

«Девушки часто попадаются на красивые фото с примерами работ на странице в соцсети. Снимки идеальных ногтей недобросовестные «мастера» запросто могут позаимствовать у профессионалов, а настоящий уровень клиентка видит уже только в конце работы», – рассказывает Мария.

По её словам, найти хорошего мастера маникюра можно только по положительным отзывам, причём рекомендации лучше спрашивать не у посторонних в интернете, а у своих знакомых.

Ссылка на основную публикацию